Algemene verkoopvoorwaarden

Dit document (Algemene Verkoopvoorwaarden) legt de voorwaarden vast die van toepassing zijn op de verkoop tussen enerzijds de personen die een aankoop wensen te doen via de website van Cosmeticary cosmeticary hierna "de klant" genoemd, en anderzijds de vennootschap Cosmeticary waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in de A. Ortsstraat 11B. Orts 11B. 1000 Brussel, waarvan intracommunautair BTW-nummer is BE0871818578 hierna te noemencosmeticary.com". Deze voorwaarden hebben alleen betrekking op niet-commerciële personen.

PRIJS

Alle productprijzen zijn vermeld in euro's, inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten (zie hoofdstuk Verzending en levering). Cosmeticary.com behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment van bestelling. Producten blijven eigendom van Cosmeticary.com tot volledige betaling is ontvangen door Cosmeticary.com. De prijs is volledig en in één keer betaalbaar.

BESTELLINGEN

De klant kan online bestellen via de websiteCosmeticary Cosmeticary.com behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren of te weigeren van een klant met wie er een geschil bestaat over de betaling van een vorige bestelling of die, in haar ogen, enige vorm van risico inhoudt. Elke bestelling impliceert de aanvaarding van de prijzen en de beschrijving van de te koop aangeboden producten. Cosmeticary.com verbindt zich ertoe de bestellingen die zij op de website ontvangt slechts uit te voeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraden van de producten. Indien een of meerdere bestelde producten niet beschikbaar zijn, verbindt Cosmeticary.com zich ertoe de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. De bestelling van de klant wordt dan automatisch geannuleerd en het overeenkomstige bedrag wordt terugbetaald.

VERZENDING EN LEVERINGEN

Levering door BPost

Verzendkosten:

• Voor België: €5,25 (gratis voor aankopen van €60 of meer)
• Voor Nederland en Luxemburg: €6,95
• Voor Duitsland en Frankrijk: €7,95
• Voor de rest van Europa (exclusief Franse overzeese departementen en gebiedsdelen): €14,95

Onze verzendtijden zijn als volgt:

• Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag voor 13.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.
• Bestellingen die van maandag tot en met donderdag na 13.00 uur worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden.
• Bestellingen die vanaf vrijdag na 13.00 uur tot zondagavond worden geplaatst, worden de volgende maandag verzonden.
• Bestellingen die op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

De levertijd bedraagt 48 werkuren (exclusief weekenden en feestdagen) voor België en kan oplopen tot 30 dagen voor de rest van Europa.

Er wordt niet aan huis geleverd op zaterdag, zondag of feestdagen.

Cosmeticary.com doet haar uiterste best om bestellingen binnen de hierboven vermelde termijnen uit te voeren, maar er kunnen vertragingen optreden als gevolg van onvoorziene omstandigheden of het leveringsgebied. 

Als Cosmeticary.com om welke reden dan ook niet in staat is om de levertijden na te komen, zal zij de klant hiervan op de hoogte stellen en aanbieden om ofwel het aankoopproces voort te zetten met een nieuwe leverdatum, ofwel de bestelling te annuleren en het volledige betaalde bedrag terug te betalen.

BETALING

Betaling geschiedt per creditcard of bankoverschrijving.

HERROEPINGSRECHT

Volgens de wet heeft de klant het recht om een online of telefonisch afgesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na levering van de goederen. Bij Cosmeticary.com heeft iedere koper het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 30 dagen na levering van de goederen. Dit geldt ook voor aankopen in onze fysieke winkel.

Indien de klant van dit recht gebruik wenst te maken, is het raadzaam Cosmeticary.com binnen de genoemde termijn op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De beste manier om dit te doen is door contact met ons op te nemen via [email protected] of door te bellen naar +32 (2) 346 89 62. De klant kan ook het herroepingsformulier ( Het herroepingsformulier downloaden )

In geval van ontbinding van de overeenkomst zal Cosmeticary.com de klant de aankoopprijs van de goederen terugbetalen. Bij ontbinding binnen 14 dagen na levering van de goederen heeft de klant tevens recht op terugbetaling van de leveringskosten voor een bedrag dat overeenkomt met de goedkoopste aangeboden leveringswijze. In geval van latere ontbinding van de overeenkomst zal Cosmeticary.com enkel de aankoopprijs van de goederen terugbetalen. Voornoemde gelden zullen onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van beëindiging, worden terugbetaald. Cosmeticary.com kan echter, in overeenstemming met de wet, de terugbetaling uitstellen totdat de goederen aan ons zijn geretourneerd, of totdat de consument het bewijs van verzending van de goederen heeft geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Voor de terugbetaling zal Cosmeticary.com hetzelfde betaalmiddel gebruiken waarmee de klant de aankoopprijs heeft betaald.

De klant moet de goederen onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van herroeping, terugsturen naar het adres Auguste Ortsstraat 11B - 1000 Brussel (België). Indien, in het kader van het sluiten van de overeenkomst, bijkomende goederen ("geschenk") gratis door de verkoper aan de klant werden toegestuurd, is het noodzakelijk om dit geschenk samen met de terug te sturen goederen terug te sturen. De klant zal de klant alle nodige informatie bezorgen betreffende de verzending van de goederen via de vermelde contactpersonen.

Er moet worden opgemerkt dat, in overeenstemming met de wet, de klant aansprakelijk zal worden gesteld voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen op een andere manier dan noodzakelijk om vertrouwd te raken met de aard, de eigenschappen en de functionaliteit van de goederen (bijvoorbeeld: als de klant een parfum blijft gebruiken, zelfs nadat hij het al heeft uitgeprobeerd). Er moet ook worden opgemerkt dat de klant niet het recht heeft om de overeenkomst te herroepen in het geval van producten die volgens zijn specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerde producten en verzegelde producten die niet kunnen worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en die door de consument na levering zijn ontzegeld. 

In geval van herroeping van de overeenkomst, zal Cosmeticary.com alle betalingen die zij van de klant heeft ontvangen terugbetalen, inclusief, indien van toepassing, de leveringskosten. Voor de terugbetaling zal Cosmeticary.com hetzelfde betaalmiddel gebruiken waarmee de klant de aankoopprijs heeft betaald.

TRANSACTIES BEVEILIGEN

Cosmeticary.com stelt alles in het werk om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevens die via internet en de websitecosmeticary worden verzonden, te waarborgencosmeticary Zo maakt de website gebruik van een beveiligde betalingsmodule van het type SSL (Secure Socket Layer).

KLANTENSERVICE

Voor informatie of vragen is de klantenservice van Cosmeticary.com telefonisch bereikbaar van dinsdag tot en met vrijdag van 11.00 tot 12.30 uur en van 14.30 tot 18.00 uur op +32 2 346 89 62 (kosten van een nationaal gesprek, nummer toegankelijk met een bestel- of retournummer) of per e-mail op het volgende adres: [email protected]

INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle teksten, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen die op Cosmeticary.com worden gereproduceerd, vallen wereldwijd onder het auteursrecht en het intellectuele eigendomsrecht. Als dusdanig, en in overeenstemming met de bepalingen van het Wetboek van Intellectuele Eigendom, is enkel het gebruik voor privédoeleinden toegelaten, onder voorbehoud van afwijkende of nog strengere bepalingen van het Wetboek van Intellectuele Eigendom. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de Cosmeticary.com-site is strikt verboden zonder voorafgaande toestemming.

VERANTWOORDELIJKHEID

Cosmeticary.com heeft, voor alle fasen van de toegang tot de site, het bestelproces, de levering, de klantenservice of latere diensten, slechts een middelenverbintenis. Cosmeticary.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internetnetwerk, met name een storing in de dienstverlening, een inbraak van buitenaf of de aanwezigheid van computervirussen, of elke gebeurtenis die wordt gekwalificeerd als overmacht, in overeenstemming met de jurisprudentie.

WETTELIJKE GARANTIE VAN CONFORMITEIT VAN GOEDEREN

De wettelijke garantie komt overeen met de garantie op consumptiegoederen zoals voorzien in artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek, ook bekend als de "conformiteitsgarantie", die de klant beschermt wanneer de door een klant gekochte producten een gebrek aan conformiteit vertonen. De wettelijke conformiteitsgarantie komt ten goede aan alle personen die in de Europese Unie wonen.

Als de klant een probleem ondervindt met een verkocht product, kan de klant contact opnemen met onze klantenservice.
De wettelijke garantie van 2 jaar is van toepassing op elk gebrek aan conformiteit van het product dat de klant heeft gekocht, d.w.z. wanneer in het bijzonder :
- De kenmerken van de aankoop komen niet overeen met die van het gepresenteerde model;
- De kwaliteit en diensten voldoen niet aan de verwachtingen die de klant had; of
- De klant kan het product niet gebruiken voor het beoogde gebruik of voor de specifieke gevraagde functies.

Rechten voorzien door de wettelijke garantie van conformiteit:
Als het door de klant gekochte product een defect vertoont dat valt onder de conformiteitsgarantie, heeft de klant recht op kosteloze reparatie of vervanging van het product. In de volgende gevallen heeft de klant recht op prijsvermindering of ontbinding van het contract:
- Als reparatie of vervanging van het product niet mogelijk is;
- Als de vervanging of reparatie niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd;
- Als de vervanging of reparatie niet kan worden uitgevoerd zonder grote overlast voor de klant.
Houd er rekening mee dat een klein defect waarvoor reparatie of vervanging niet mogelijk of buitensporig duur is, geen aanleiding geeft tot beëindiging van het contract.

Duur van de wettelijke conformiteitsgarantie:
De wettelijke conformiteitsgarantie dekt conformiteitsgebreken die zich voordoen binnen twee jaar na levering van het door de klant gekochte product. De klant wordt geadviseerd om het aankoopbewijs van het product te bewaren. Conformiteitsgebreken die zich voordoen binnen twee jaar na levering van het product worden verondersteld te bestaan op het moment van levering, behalve wanneer dit vermoeden niet verenigbaar is met de aard van het product of de aard van het conformiteitsgebrek of tenzij het tegendeel wordt bewezen.

Ruilen, retourneren en terugbetalen

Als de goederen bij levering gebreken vertonen, heeft de klant recht op reparatie of vervanging van de goederen, of op prijsvermindering of ontbinding van het contract met terugbetaling - met toestemming van de klant kan deze schadevergoeding ook de vorm van een tegoedbon aannemen. De klant heeft ook het recht om het verhelpen van het gebrek te eisen in de vorm van een vervangende levering of reparatie. Als het verhelpen van een defect voor ons onmogelijk of onredelijk is, heeft de klant het recht om een korting op de aankoopprijs te eisen en, als het defect substantieel is, kan de klant ook het koopcontract beëindigen. De klant heeft deze rechten ook als een dergelijk gebrek later aan het licht komt. Indien een product ontbreekt in de bestelling, is het noodzakelijk Cosmeticary.com hiervan op de hoogte te stellen, zodat wij het product op onze kosten kunnen leveren. Indien levering van het product binnen een nadere en redelijke termijn niet mogelijk is, zal Cosmeticary.com de klant de kosten vergoeden volgens de in het klachtenformulier gekozen optie.

Cosmeticary.com is aansprakelijk voor gebreken aan de goederen indien deze zich manifesteren binnen twee jaar na levering van de goederen.

Goederen worden als defect beschouwd, in het bijzonder wanneer ze niet de gebruikelijke of voorgestelde eigenschappen bezitten, niet aan hun doel beantwoorden, niet aan de wettelijke vereisten voldoen of niet in de overeengekomen hoeveelheden zijn geleverd. Houd er rekening mee dat een verhoogde gevoeligheid of een allergische reactie op de geleverde producten op zichzelf niet kan worden beschouwd als een gebrek aan de producten. Ook gebreken aan geschenken en andere gratis diensten die Cosmeticary.com levert buiten het bestek om, vormen geen gebrek. De afbeeldingen van de producten in onze online shop dienen uitsluitend ter illustratie en vormen geen bindende weergave van hun eigenschappen (de verpakking kan bijvoorbeeld afwijken als gevolg van een wijziging door de fabrikant).

Cosmeticary.com beantwoordt graag al uw vragen over klachten op [email protected] of +32 2 346 89 62. Gelieve de gereclameerde goederen terug te sturen naar Auguste Ortsstraat 11B - 1000 Brussel (België). De klant wordt geadviseerd om aan te geven wat hij denkt dat een defect is of hoe het defect zich manifesteert, evenals zijn eisen voor de behandeling van zijn klacht.

Cosmeticary.com zal de klant per e-mail informeren over de voortgang van de klacht, waaronder de ontvangst, acceptatie of afwijzing daarvan. Cosmeticary.com kan ook telefonisch contact opnemen met de klant.

Cosmeticary.com zal onverwijld een beslissing nemen over de klacht. De behandeling van de klacht, inclusief het verhelpen van het defect, zal normaal gesproken niet langer duren dan 30 dagen. Anders heeft de klant het recht om van het koopcontract af te zien. De klant dient Cosmeticary.com de nodige medewerking te verlenen om de bovenvermelde termijn te respecteren.

In geval van een gerechtvaardigde klacht neemt Cosmeticary.com de kosten van terugzending voor haar rekening.

BESCHERMING VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

Cosmeticary.com behoudt zich het recht voor om klantgegevens te verzamelen, onder meer door het gebruik van cookies, in overeenstemming met de geldende wetgeving. De gebruiker kan zich uitdrukkelijk verzetten tegen de bekendmaking van zijn contactgegevens. Hiervoor volstaat het Cosmeticary, Klantendienst, A. Ortsstraat 11B, 1000 Brussel te verwittigen. Orts 11B, 1000 Brussel. Overeenkomstig de wet van 6 januari 1978 beschikt de gebruiker over het recht op toegang tot en rectificatie van zijn persoonsgegevens. Cosmeticary.com gebruikt cookies om de klant te herkennen bij het inloggen op de websitecosmeticary De klant kan het gebruik van deze cookies op elk moment uitschakelen door in zijn browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen.

HERZIENING BEHEERBELEID

Judge.me verifieert beoordelingen automatisch op basis van Cosmeticary.com s bestelgeschiedenis. Als de beoordelingen niet zijn gekoppeld aan bestaande bestellingen (bijv. rechtstreeks afkomstig van Cosmeticary.com websites), Cosmeticary.com kunnen om handmatige verificatie vragen door een bewijs van bestelling in te dienen.

Een geverifieerde kopersbadge wordt toegevoegd zodra de beoordeling is geverifieerd door Judge.me. De badge kan worden vertaald en aangepast, maar kan niet worden toegevoegd door Cosmeticary.com zelf.

Vraag om een mening

Cosmeticary.com stuurt een beoordelingsverzoek via e-mail naar klanten op basis van instellingen en voorwaarden. Automatische herinneringen of web push notificaties kunnen worden ingeschakeld. Cosmeticary.com kan ook een beoordeling vragen aan vorige klanten, geen automatisch beoordelingsverzoek sturen of individuele gebruikers verzoeken/aanmanen. Cosmeticary.com mag privé of publiekelijk reageren op elke recensie.

Geef een mening

De klant kan een beoordeling achterlaten in het e-mailbeoordelingsformulier of via de beoordelingswidget. Productbeoordelingen worden ingediend via de beoordelingswidget, terwijl winkelbeoordelingen worden ingediend via de pagina Alle beoordelingen. Bezoekers kunnen beoordelingen achterlaten zonder een (traceerbare) aankoopgeschiedenis ("webbeoordelingen"). Deze kunnen worden uitgeschakeld, maar zullen nooit een "Verified Buyer" badge ontvangen als het e-mailadres van de recensent geen deel uitmaakt van de klantenlijst van de winkel. Recensies die via hetzelfde e-mailadres worden gegeven, hebben dezelfde weergavenaam.

Beoordelingen zijn altijd vrijwillig. Cosmeticary.com betaalt hun auteurs niet om ze te schrijven.

Het e-mailadres dat de klant opgeeft, wordt niet gepubliceerd en wordt alleen gebruikt voor verificatiedoeleinden.

Het beleid wijzigen

Recensies kunnen worden bewerkt om typefouten, stijl-/opmaakproblemen of kleine informatie in de recensie aan te pakken. Sterbeoordelingen kunnen echter niet worden gewijzigd om de integriteit van beoordelingen op Judge.me te behouden. Na een bewerking wordt er een e-mailbericht naar de beoordelaar gestuurd waarin de wijzigingen worden gemeld. De beoordelaar kan een bewerking afwijzen door in de e-mail te klikken. Het Judge.me team wordt op de hoogte gesteld van alle bewerkingen en afwijzingen.

Methode voor sterberekening

Voor de algemene productbeoordeling worden alle beoordelingen meegenomen om een gemiddelde te creëren.

Beoordeling van curatie

Cosmeticary.com heeft volledige controle over het plaatsen en verbergen van beoordelingen en nieuwe beoordelingen worden standaard automatisch gepubliceerd. Merchants kunnen review curatie inschakelen om handmatig te kiezen welke reviews worden gepubliceerd.

Cosmeticary.com doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de inhoud van de recensies nuttig en eerlijk is. Recensies kunnen worden verwijderd als ze niet voldoen aan ons recensiebeleid.

Bijdragen moeten gebaseerd zijn op echte ervaringen en informatie. Opzettelijk onjuiste inhoud, irrelevante inhoud, lasterlijke taal, persoonlijke aanvallen en onnodige of onjuiste inhoud zijn allemaal in strijd met ons beleid.

Cosmeticary.com behoudt zich het recht voor om bijdragen van klanten uit te schakelen om misbruik te voorkomen. Cosmeticary.com behoudt zich ook het recht voor om inhoud te verwijderen die in strijd is met ons beleid.

De inhoud die Cosmeticary.com bewaakt en uitschakelt wanneer deze wordt gedetecteerd, is als volgt:

Gevaarlijke of denigrerende inhoud

• Inhoud die bedreigend is of aanzet tot zelfbeschadiging, of die anderen bedreigt of aanzet tot schade.
• Inhoud die een individu of groep lastigvalt, intimideert of beledigt.
• Inhoud die aanzet tot haat of discriminatie tegen een individu of groep, of die een individu of groep denigreert op basis van ras of etnische afkomst, religie, handicap, leeftijd, nationaliteit, veteranenstatus, seksuele geaardheid, geslacht, genderidentiteit of een ander kenmerk dat geassocieerd wordt met systematische discriminatie of marginalisatie.

Spam of onjuiste inhoud

• Dezelfde inhoud meerdere keren gepost.
• Inhoud voor hetzelfde product van meerdere accounts door dezelfde recensent.

Irrelevante inhoud

• Inhoud die niet is gebaseerd op de ervaring van de recensent met het kopen van een goed of dienst van het bedrijf waar de recensie is geplaatst.
• Inhoud met politiek of sociaal commentaar of persoonlijke tirades.

Advertentie

Inhoud met oproepen tot actie of aanbiedingen om producten of diensten te verkopen.

Aanstootgevende inhoud

die obscene, lasterlijke of beledigende taal of gebaren bevatten.

Seksueel expliciete inhoud

Inhoud die seksueel expliciet materiaal bevat.

Identiteitsdiefstal

Inhoud die wordt toegeschreven aan personen, organisaties of bedrijven die de auteur niet mag vertegenwoordigen.

Belangenverstrengeling

Inhoud die niet eerlijk of onpartijdig is, zoals:

• Een recensie geschreven over het eigen bedrijf van de auteur.
• Een overzicht van huidige of vroegere werkervaring.
• Een oneerlijke recensie die bedoeld is om de beoordeling van een concurrent te beïnvloeden.

Illegale inhoud

Illegale inhoud of inhoud die illegale activiteiten afbeeldt.

Een mogelijk valse recensie melden

Klanten kunnen een mogelijk valse recensie melden door een e-mail te sturen naar [email protected]. Cosmeticary.com zal dan onderzoeken of de gemelde recensie inderdaad nep is en of deze verwijderd moet worden. De auteur van een gerapporteerde of verdachte recensie wordt systematisch per e-mail benaderd om zijn recensie te verantwoorden en eventueel een aankoopbewijs te overleggen. Alle gerapporteerde of verdachte beoordelingen die niet binnen 72 uur worden gerechtvaardigd, worden systematisch verwijderd.